Когда агентство недвижимости перерастает в стадию «каждый сам за себя», а клиенты теряются в мессенджерах, сделки зависают на неделю, возникает вопрос, как из этого хаоса создать систему. Ответ лежит в правильной организации рабочего процесса внутри CRM для недвижимости.
Важно не просто установить это программное обеспечение, а выстроить всю работу так, чтобы сам инструмент стал своего рода основополагающей системой бизнеса. Собирал, обрабатывал и направлял информацию туда, где она нужна. Основная проблема, с которой сталкиваются растущие агентства, это информация, разбросанная по разным источникам.
Один агент ведет клиента в блокноте, другой в Excel, третий использует Telegram и другие мессенджеры. Таким образом, контакты постоянно теряются, сделки зависают, и руководитель не может понять реальную картину продаж. CRM для недвижимости REAL ESTATE позволяет решить эту проблему, создать единое информационное пространство, где основная задача риелторов – это правильно записывать данные в карточках клиентов и объектах. Таким образом, информация становится структурированной и доступной любому сотруднику, у которого есть права доступа.
Профессиональная работа с CRM для недвижимости предполагает разделение сделок по трем независимым потокам. Первая воронка – это для предварительной квалификации лидов. Когда клиент звонит или пишет в мессенджер, заявка автоматически попадает в CRM для недвижимости и закрепляется за менеджером. Задача этого этапа – быстро выяснить, что именно нужно клиенту. Вторая воронка – это для сделок по покупке. Здесь будут уточняться необходимые вопросы. Третья воронка – это для сделок по продаже. И здесь этапы будут отличаться от предыдущей воронки.
Правильно настроенная CRM для недвижимости – это активный помощник, который берет на себя часть рутинных операций. На каждом этапе сделки менеджер будет автоматически получать напоминание о следующем действии. Особого внимания заслуживает работа с объектами недвижимости. В профессиональной архитектуре CRM объекты управляются через отдельные процессы, где каждый лот проходит свой жизненный цикл. Ручное размещение объявлений на разнообразных рекламных площадках занимает огромное количество времени.
Современное CRM для недвижимости интегрируется с площадками через специальные приложения. Это дает возможность автоматически проводить публикации на этих площадках и сохранять огромное количество свободного времени для агентов.